Le client est un vendeur américain expérimenté sur Amazon, spécialisé dans les articles pour bébés de 0 à 2 ans. Ses boutiques en ligne sont bien établies et bénéficient d'un trafic client stable. Cependant, des failles dans la conformité de sa chaîne d'approvisionnement ont engendré de graves risques commerciaux. Son ancien fabricant se concentrait uniquement sur la production et ignorait la réglementation américaine relative aux produits pour bébés. Leurs grenouillères, décorations à nœuds et chaussettes pour nourrissons présentaient des étiquettes permanentes manquantes, un marquage incorrect et une résistance à la traction insuffisante de certaines petites pièces, en infraction avec la norme américaine CPSIA. Plusieurs produits phares ont été retirés de force suite à une inspection de la plateforme. Un stock important est devenu invendable, l'autorisation de la boutique a été révoquée et le compte a fait l'objet de restrictions de trafic, voire d'une suspension.

Le client recherchait en urgence une usine capable de fournir un service complet de mise en conformité. Il avait besoin d'une modification intégrale de la fabrication et de l'étiquetage des produits, d'une documentation complète de conformité CPC et de photos réelles pour l'examen de la plateforme afin de rétablir l'activité de sa boutique. Face à cette crise de conformité, nous avons conçu un plan de rectification clé en main couvrant les détails des produits, les tests de sécurité et le classement des documents. En stricte conformité avec les normes de certification CPC américaines, nous avons repensé les étiquettes d'entretien permanentes et durables, intégrant toutes les informations nécessaires (origine, fabricant, avertissements de sécurité et spécifications de taille) pour garantir leur adhérence optimale. Nous avons renforcé les tests de traction des petits éléments décoratifs, tels que les nœuds et les boutons, afin d'éliminer tout risque d'étouffement pour les nourrissons. Parallèlement, tous les produits ont été testés par des organismes agréés. Nous avons constitué un dossier complet comprenant les certificats CPC, les rapports de sécurité des tissus et les photos des produits conformes, et nous avons accompagné le client tout au long des échanges concernant l'examen d'Amazon.

Les produits révisés sont entièrement conformes aux normes d'importation et de vente américaines. Toutes les annonces suspendues ont été rétablies avec succès, les stocks en souffrance ont été rapidement écoulés et l'autorisation de mise sur le marché a été progressivement rétablie. Suite à ce projet, le client nous a confié l'ensemble des activités de R&D, de fabrication et d'audit de conformité des nouveaux produits et a mis en place un système de chaîne d'approvisionnement exclusif et conforme sur le long terme.